Última actualización: septiembre de 2026
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías regula las operaciones realizadas directamente con Autopartes Spartan, a través de nuestro sitio web, WhatsApp, redes sociales, teléfono, punto de venta y demás canales de comercialización directa.
Su finalidad es establecer procedimientos claros para atender cambios, devoluciones y garantías, procurando certeza tanto para el consumidor como para Autopartes Spartan y respetando en todo momento los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Las compras efectuadas mediante plataformas o marketplaces de terceros estarán adicionalmente sujetas a los procedimientos de dichas plataformas, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Para efectos de esta política se entenderá por:
Devolución o cambio por decisión del consumidor: cuando el producto se encuentra en buen estado, no presenta defecto de fabricación y el consumidor decide no conservarlo, solicita cambiarlo o determina que no corresponde a sus necesidades.
Error de surtido: cuando Autopartes Spartan entrega un producto distinto al expresamente adquirido o confirmado.
Garantía: procedimiento aplicable cuando el consumidor manifiesta que el producto presenta un posible defecto de fabricación, vicio, falla o incumplimiento respecto de las características bajo las cuales fue ofrecido.
La existencia de una inconformidad no implica, por sí misma, que exista un defecto de fabricación. Cuando la naturaleza de la reclamación requiera conocimientos técnicos, podrán realizarse inspecciones, pruebas, dictámenes o las verificaciones necesarias para determinar la causa de la inconformidad.
En las operaciones en las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración de la operación, lo último que ocurra.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
a) No haber sido instalado, utilizado, modificado, golpeado, contaminado o alterado.
b) Conservarse en el estado en que fue entregado.
c) Incluir sus accesorios, componentes, manuales, etiquetas y, cuando resulte razonablemente posible, su empaque original.
d) Corresponder exactamente al producto suministrado por Autopartes Spartan.
e) Acreditarse la operación mediante pedido, comprobante de pago, nota, factura o información que permita identificar inequívocamente la compra.
En este supuesto, los gastos de flete y seguro derivados de la revocación correrán por cuenta del consumidor conforme a la legislación aplicable.
La presente disposición no limita los derechos relacionados con productos que presenten un defecto de fabricación o incumplimiento imputable al proveedor.
Fuera del derecho de revocación previsto legalmente, Autopartes Spartan podrá evaluar solicitudes de devolución o cambio de productos nuevos y sin uso como cortesía comercial.
La aceptación de una devolución comercial extraordinaria no constituye una obligación permanente ni modifica las condiciones de futuras operaciones.
No serán susceptibles de devolución comercial, salvo disposición legal en contrario:
a) Productos instalados o que presenten evidencias de montaje.
b) Productos usados, modificados, pintados, mecanizados, rectificados, perforados, cortados o alterados.
c) Productos contaminados con grasa, aceite, líquido de frenos, combustible, productos químicos u otras sustancias.
d) Productos cuyo empaque, etiquetas, códigos, números de serie o elementos de identificación hayan sido alterados cuando éstos sean necesarios para comprobar su procedencia.
e) Líquidos, químicos o productos sellados cuyo envase haya sido abierto cuando, por razones de seguridad, contaminación o integridad, no puedan ser nuevamente comercializados.
f) Productos fabricados, modificados o preparados específicamente conforme a instrucciones particulares del cliente.
g) Productos obtenidos mediante pedido especial, importación o adquisición extraordinaria fuera del inventario habitual, cuando la solicitud se encuentre fuera del derecho legal de revocación y se haya informado previamente dicha condición al comprador.
Estas restricciones se refieren a devoluciones de productos sin defecto y no pretenden excluir los derechos legales derivados de un defecto de fabricación debidamente acreditado.
La industria automotriz puede utilizar distintas configuraciones de frenos, suspensión, motor u otros sistemas aun dentro del mismo modelo y año del vehículo.
Por esta razón, Autopartes Spartan podrá solicitar, según el caso:
VIN o número de serie del vehículo, año, marca, modelo, versión, motorización, fotografías, medidas, características del sistema instalado o cualquier otra información razonablemente necesaria para confirmar una aplicación.
Cuando Autopartes Spartan solicite dicha información y el cliente:
a) proporcione datos incorrectos o incompletos;
b) omita información relevante;
c) rechace proporcionar el VIN o información necesaria;
d) seleccione directamente una pieza sin solicitar confirmación de compatibilidad; o
e) solicite expresamente una pieza distinta a la recomendada;
una eventual incompatibilidad no será considerada automáticamente error de surtido de Autopartes Spartan.
En estos casos podrá tramitarse, cuando proceda, como devolución por selección del cliente, siempre que el producto no haya sido instalado ni presente señales de uso.
Lo anterior no será aplicable cuando Autopartes Spartan haya confirmado expresamente la compatibilidad utilizando información correcta proporcionada por el cliente y, pese a ello, haya suministrado una aplicación incorrecta.
Antes de instalar cualquier refacción, el instalador deberá verificar que dimensiones, geometría, conexiones, montaje y características correspondan físicamente al componente sustituido.
Si existe una diferencia aparente, el producto no deberá instalarse y deberá contactarse a Autopartes Spartan antes de continuar.
Recomendamos revisar los productos inmediatamente después de recibirlos.
En caso de detectar:
se recomienda notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, acompañando fotografías del paquete, etiquetas, guía y producto.
Este plazo permite conservar evidencia y gestionar oportunamente reclamaciones frente a la empresa transportista.
La falta de reporte dentro de las primeras 48 horas no extinguirá los derechos que legalmente correspondan al consumidor, pero podrá dificultar la determinación de si un daño ocurrió antes, durante o después de la entrega.
Cuando se confirme un error atribuible a Autopartes Spartan, cubriremos los gastos razonables de retorno y reposición correspondientes.
Los productos que sean ofrecidos con garantía estarán cubiertos durante el plazo indicado por Autopartes Spartan o por el fabricante y, en ningún caso, dicha garantía será inferior al mínimo establecido por la legislación aplicable.
Cuando corresponda, el plazo mínimo será de 90 días contados a partir de la entrega del producto.
Si el fabricante otorga una garantía superior, podrán aplicarse sus términos y plazo correspondiente en beneficio del consumidor.
La garantía cubre defectos de fabricación, materiales o características del producto cuando éstos sean comprobados conforme al procedimiento correspondiente.
La garantía no equivale a un seguro contra cualquier problema que posteriormente presente el vehículo ni implica que toda anomalía observada después de instalar una refacción sea necesariamente causada por ésta.
Balatas, discos de freno y otros componentes de fricción son piezas sujetas naturalmente a desgaste.
El desgaste normal derivado de kilometraje, condiciones de manejo, temperatura, carga, tráfico, humedad, contaminación ambiental, estilo de conducción y características del vehículo no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.
Asimismo, en sistemas de frenos, la existencia aislada de:
ruido, rechinido, polvo, olor, cambio de tonalidad, vibración, sensación distinta del pedal o diferencias en la percepción del frenado no acredita por sí sola un defecto de fabricación de discos o balatas.
Estos síntomas pueden tener diferentes causas y deberán evaluarse técnicamente cuando sean materia de una reclamación.
Ningún sistema de fricción puede considerarse garantizado como absolutamente silencioso bajo cualquier condición de operación, salvo que exista una característica específica expresamente ofrecida por escrito en la venta.
Una garantía podrá determinarse improcedente cuando, después de la revisión correspondiente, existan elementos suficientes para acreditar que el problema reclamado fue causado total o principalmente por circunstancias ajenas a un defecto de fabricación, incluyendo, de manera enunciativa:
a) Instalación incorrecta.
b) Montaje del producto en posición, sentido, orientación o eje incorrectos.
c) Utilización en un vehículo o sistema para el cual la pieza no corresponde.
d) Modificación, rectificado, perforación, mecanizado o alteración no autorizada del producto.
e) Uso deportivo, competición o condiciones de trabajo diferentes a aquellas para las que el producto fue diseñado, salvo que el producto haya sido expresamente comercializado para ese uso.
f) Sobrecalentamiento provocado por condiciones externas al producto.
g) Calipers trabados, pistones, guías o mecanismos defectuosos.
h) Mazas con corrosión, suciedad, deformación o variación que provoque descentramiento.
i) Discos deformados o con variaciones de espesor originadas por instalación, montaje, torque irregular u otros componentes.
j) Contaminación con grasas, lubricantes, líquido de frenos, limpiadores inadecuados u otras sustancias.
k) Cristalización o transferencia irregular de material atribuible a condiciones de uso, temperatura, instalación o asentamiento.
l) Omisión o ejecución incorrecta del procedimiento de asentamiento cuando éste resulte necesario.
m) Herrajes, resortes, sensores, guardapolvos u otros componentes defectuosos, faltantes o incorrectamente instalados.
n) Fallas de suspensión, dirección, rodamientos, mazas u otros sistemas del vehículo relacionadas con el síntoma reclamado.
o) Daño por golpe, accidente, agua, fuego, sustancias químicas, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la entrega.
La sola existencia de alguna de estas circunstancias no será utilizada arbitrariamente para rechazar una garantía; deberá existir relación técnicamente razonable entre dicha circunstancia y la falla reclamada.
La instalación de una refacción por un taller distinto a Autopartes Spartan no cancela automáticamente la garantía del producto.
Sin embargo, Autopartes Spartan no es responsable de los trabajos realizados por talleres o mecánicos independientes.
Cuando existan indicios de que una inconformidad puede relacionarse con la instalación, podrán solicitarse razonablemente fotografías, videos, diagnóstico, orden de servicio, factura de mano de obra, información del instalador o revisión física del producto y del sistema.
Los daños demostrablemente ocasionados por una instalación incorrecta no se consideran defectos de fabricación de la refacción.
Para mantener trazabilidad y evitar errores de comunicación, las reclamaciones deberán quedar documentadas por escrito a través de los canales digitales de Autopartes Spartan.
El consumidor deberá proporcionar, según resulte aplicable:
Los mensajes de voz o llamadas podrán utilizarse como medio auxiliar de comunicación; sin embargo, las solicitudes, autorizaciones, acuerdos, opciones elegidas por el consumidor y resoluciones de garantías deberán confirmarse por escrito para evitar interpretaciones distintas entre las partes.
La apertura del expediente de garantía o la recepción física de la pieza no constituye por sí misma reconocimiento de defecto de fabricación ni aceptación automática de la reclamación.
Autopartes Spartan podrá solicitar la devolución del producto cuando su inspección física sea razonablemente necesaria.
El consumidor deberá conservar el producto reclamado y evitar modificarlo después de detectar la posible falla, cuando hacerlo sea razonablemente posible y seguro.
La pieza será revisada para verificar, entre otros aspectos:
Cuando la controversia requiera conocimientos técnicos especializados podrán considerarse las evaluaciones del fabricante, distribuidor, laboratorio, perito u otro medio técnicamente idóneo, conforme a la legislación aplicable.
Si la pieza fue destruida, desechada, alterada de manera sustancial o no es puesta a disposición cuando sea indispensable para determinar la causa de la reclamación, ésta será resuelta con base en los elementos disponibles, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
Cuando resulte necesario enviar físicamente un producto para hacer efectiva una garantía, Autopartes Spartan indicará el procedimiento y domicilio correspondiente.
Cuando legalmente corresponda que Autopartes Spartan cubra el transporte, se proporcionará una guía prepagada o se acordará por escrito otro procedimiento.
No deberán realizarse envíos por cobrar ni contratarse servicios extraordinarios, urgentes, asegurados o adicionales por cuenta de Autopartes Spartan sin autorización previa.
Cuando el consumidor ejerza únicamente su derecho de revocación por decisión propia y el producto no presente defecto imputable a Autopartes Spartan, el costo de flete y seguro corresponderá al consumidor en los supuestos establecidos legalmente.
Dependiendo de la naturaleza del caso y de lo que legalmente corresponda, la solución podrá consistir en:
reparación, reposición, cambio, devolución de la cantidad pagada u otra solución acordada entre las partes.
Cuando resulte procedente la devolución de la cantidad pagada, ésta se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente un medio diferente.
Cuando se realice una reposición completa del bien al amparo de la garantía, el plazo de garantía correspondiente se renovará conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Las reclamaciones serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
La sustitución excepcional de una pieza como atención comercial o para facilitar la solución de una controversia no constituye necesariamente una determinación de que el producto original presentaba defecto de fabricación, salvo que así se haya concluido expresamente.
Si un producto entregado como reemplazo presenta posteriormente una nueva inconformidad, ésta deberá ser evaluada conforme a sus propias circunstancias.
Lo anterior no limita la renovación de la garantía que legalmente corresponda a un producto sustituido, pero no implica que una segunda devolución, reposición o reembolso proceda de manera automática sin determinar previamente la naturaleza de la nueva reclamación.
Los costos de:
no forman parte de una devolución comercial ordinaria del producto.
Cuando alguno de estos gastos sea reclamado con motivo de un supuesto defecto, su procedencia se analizará únicamente cuando exista fundamento legal, relación causal acreditable y comprobación del gasto correspondiente.
Esta disposición no pretende excluir indemnizaciones o derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando el producto suministrado corresponda exactamente al pedido efectuado por el cliente, pero éste:
la operación no se considerará error de Autopartes Spartan.
Cuando el producto permanezca nuevo, sin instalar y en condiciones comercializables, podrá solicitarse su devolución conforme a esta política y a los derechos legales aplicables.
Los gastos derivados de un error de selección imputable al cliente no serán trasladados automáticamente a Autopartes Spartan.
Autopartes Spartan verificará que cualquier producto recibido corresponda efectivamente al producto vendido.
No procederá una devolución o garantía respecto de una pieza distinta, sustituida, falsificada o proveniente de otra operación.
Cuando el producto cuente con números de serie, lote, códigos, marcas de identificación, fotografías previas al envío u otros elementos de trazabilidad, éstos podrán utilizarse para comprobar su identidad.
Cualquier intento de sustituir el producto por otro distinto o alterar deliberadamente elementos de identificación podrá ser documentado y tratado conforme a las disposiciones legales aplicables.
Las operaciones cuyo objeto sea la reventa, integración a procesos comerciales o adquisición profesional que no tengan legalmente el carácter de una relación de consumo podrán estar sujetas a condiciones comerciales específicas establecidas en la cotización, convenio o factura correspondiente.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de aquellos derechos que, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, resulten aplicables a determinadas microempresas o personas adquirentes.
Autopartes Spartan podrá actualizar esta política para adecuarla a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones se aplicarán a las operaciones realizadas después de su publicación y no disminuirán retroactivamente derechos adquiridos por consumidores en compras efectuadas bajo condiciones anteriores.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como renuncia del consumidor a derechos irrenunciables previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando exista contradicción entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá esta última.
Autopartes Spartan se reserva el derecho de verificar técnicamente la procedencia de las reclamaciones y de rechazar aquellas cuya improcedencia quede razonablemente sustentada por uso distinto al recomendado, instalación incorrecta, alteración, deterioro imputable al usuario u otra circunstancia legalmente reconocida.
Las solicitudes deberán presentarse preferentemente por escrito para conservar constancia del procedimiento.
Autopartes Spartan
Privada de Bolívar 17
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Ciudad de México
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Teléfono / WhatsApp: 55 6743 5853
Sitio web: www.autopartesspartan.com.mx
Horario de atención: el publicado en nuestros canales oficiales.
